Molti manager vanno nella direzione opposta quando incontrano un conflitto sul posto di lavoro. Questo è un errore, poiché ci sono forme di conflitto sia salutari che malsane ed entrambe meritano la vostra attenzione.
Un conflitto sano si concentra su attività o attività legate al lavoro e può essere sfruttato e facilitato per il guadagno. Conflitto malsano - il tipo che diventa personale, deve essere estinto immediatamente o si ripercuote negativamente sull'ambiente di lavoro.
Comprensione dei cinque stili di gestione dei conflitti:
Il lavoro di ricerca di Kenneth Thomas e Ralph Kilmann negli anni '70 ha portato all'individuazione di cinque stili di conflitto e allo sviluppo di un'autovalutazione ampiamente utilizzata, chiamata Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, o TKI.
Il loro lavoro ha suggerito che tutti noi abbiamo un modo primario, preferito per affrontare il conflitto, che ci serve bene in alcune situazioni, ma non tutte. La chiave del successo per noi è sviluppare un insieme flessibile di approcci e utilizzare quello che meglio si adatta alla situazione.
Più riesci a metterti a tuo agio con ogni modo di affrontare il conflitto, più efficace sarai.
collaborare
Con l'approccio collaborativo, lavori con le persone per sviluppare una soluzione vantaggiosa per tutti. In questo approccio, l'obiettivo è trovare una soluzione vantaggiosa per tutti, che soddisfi le esigenze di tutti.
Questo stile è appropriato quando:
- La situazione non è urgente
- Una decisione importante deve essere presa
- Il conflitto coinvolge un gran numero di persone o persone in diversi gruppi
- I precedenti tentativi di risoluzione del conflitto non sono riusciti
Questo stile non è appropriato quando:
- Una decisione deve essere presa urgentemente
- La questione è banale per tutti i soggetti coinvolti
Competere
Con un approccio competitivo, la persona in conflitto prende una posizione ferma. Loro competono con l'altra persona per il potere, e in genere vincono (a meno che non siano contro qualcuno che è in competizione). Questo stile è spesso visto come aggressivo e spesso può essere la causa di altre persone nel conflitto che si sentono sfruttate.
Questo stile è appropriato quando:
- Una decisione deve essere presa rapidamente (es. Emergenza)
- È necessario prendere una decisione impopolare
- Qualcuno sta cercando di approfittare di una situazione
Questo stile non è appropriato quando:
- Le persone si sentono sensibili riguardo al conflitto
- La situazione non è urgente
- Il buy-in è importante
compromettere
Con l'approccio compromettente, ogni persona nel conflitto rinuncia a qualcosa che contribuisce alla risoluzione del conflitto.
Questo stile è appropriato quando:
- Una decisione deve essere presa prima o poi (ciò significa che la situazione è importante ma non urgente)
- Risolvere il conflitto è più importante del fatto che ogni individuo "vinca".
- Il potere tra le persone nel conflitto è uguale
Questo stile non è appropriato quando:
- È necessario soddisfare un'ampia varietà di esigenze importanti
- La situazione è estremamente urgente
- Una persona detiene più potere di un altro
Accomodante
Lo stile accomodante è uno degli stili di risoluzione dei conflitti più passivi. Con questo stile, uno degli individui rinuncia a ciò che vuole in modo che l'altra persona possa avere quello che vuole. In generale, questo stile non è molto efficace, ma è appropriato in alcuni scenari.
Questo stile è appropriato quando:
- Mantenere la relazione è più importante della vittoria
- Il problema a portata di mano è molto importante per l'altra persona ma non è importante per te
Questo stile non è appropriato quando:
- Il problema è importante per te
- Accomodare non risolverà in modo permanente il problema
Evitare
L'ultimo approccio è di evitare completamente il conflitto. Le persone che usano questo stile tendono ad accettare decisioni senza domande, evitare il confronto e delegare decisioni e compiti difficili. Evitare è un altro approccio passivo che in genere non è efficace, ma ha i suoi usi.
Questo stile è appropriato quando:
- Il problema è banale
- Il conflitto si risolverà da solo a breve
Questo stile non è appropriato quando:
- Il problema è importante per te o per quelli a te vicini (come la tua squadra)
- Il conflitto continuerà o peggiorerà senza attenzione
La linea di fondo
Non c'è uno stile "giusto" o "sbagliato" - ognuno ha il suo tempo e il suo posto. Scopri quando e come utilizzare tutti e cinque, e sarai molto più efficace di fare sempre affidamento sul tuo stile preferito. In qualità di manager, impara a suggerire diversi approcci basati su questi cinque stili quando cerchi di disinnescare i conflitti nella tua squadra.