Raggruppare le capacità di problem solving, come l'esercizio e suonare il pianoforte, diventa più facile e più efficace con un'ampia pratica. Sfortunatamente, la maggior parte dei manager non riconosce la necessità di sviluppare i muscoli decisionali e problem-solving dei propri team, lasciando sul tavolo denaro e prestazioni e potenzialmente danneggiando la loro reputazione.
E mentre tutti sappiamo che ascoltare musica classica o pensare all'esercizio fisico non cambierà nulla, né desidereremo che la tua squadra sia più brava a risolvere i problemi dei clienti e dell'organizzazione. È ora di mettere la tua squadra al lavoro per rafforzare le loro capacità di risoluzione dei problemi.
Stai attento a creare la cultura della combustione immondizia fumante con la tua squadra:
In troppi luoghi di lavoro, la cultura prevalente suggerisce che molti problemi appartengono a qualcun altro. In alcune delle culture che ho incontrato, la resistenza a intensificare e risolvere volontariamente un problema è allo stesso tempo ridicola e triste.
Uso un aneddoto di un gruppo di persone in un ufficio osservando e parlando di un bidone della spazzatura fumante nell'angolo per amplificare il punto.
"La spazzatura è in fiamme?" Chiede il primo operaio.
"Non sono sicuro", dice il secondo lavoratore. un altro. "Sta fumando, però", aggiunge.
"Mi chiedo chi sia il proprietario della correzione", offre un terzo dipendente.
"Non sono io, " disse il primo.
"Penso che questo problema vada oltre i nostri voti", ha detto il secondo.
"Certo, spero che qualcuno lo faccia prima che diventi troppo grande, " disse il terzo.
"Bene, è ora di tornare al lavoro", disse il primo.
Tutti annuiscono e tornano ai loro cubicoli.
Mentre è improbabile (si spera!) Qualsiasi gruppo ignorerebbe un bidone della spazzatura fumante, la mancanza di iniziativa in mostra per risolvere anche i problemi più facili sul posto di lavoro è frustrante per molti manager. Sfortunatamente, questi stessi manager frustrati spesso contribuiscono in modo determinante alla riluttanza della loro squadra a saltare e risolvere i problemi .
3 grandi motivi per cui la tua squadra non si farà carico di risolvere i problemi:
- Stai eseguendo il microgestione del tuo team e hai addestrato tutte le persone ad attendere le tue indicazioni anche per le attività più semplici. Nota: molti manager di micromanaging non sono consapevoli del loro stile e del loro impatto negativo. Chiedi a qualcuno un feedback su di te.
- Incoraggi la sperimentazione e poi mordichi metaforicamente le teste delle persone se commettono un errore. Niente soffoca l'iniziativa di gruppo più efficacemente dei comportamenti contraddittori del capo.
- Non hai promosso attivamente una cultura che incoraggi lo sviluppo spontaneo del team e la collaborazione per la risoluzione dei problemi. In questi ambienti, vedo spesso manager che enfatizzano e rispettano i ruoli degli individui e considerano la collaborazione di gruppo meno importante. Di conseguenza, i dipendenti sono entrambi non familiari e scomodi nel collaborare insieme per affrontare problemi più ampi.
I primi due comportamenti sono indicatori della necessità di formazione e coaching. Il terzo è prontamente risolvibile con l'introduzione di alcuni processi e approcci semplici ma efficaci.
8 suggerimenti per aiutare la tua squadra a rafforzare le capacità di risoluzione dei problemi:
- Inizia la risoluzione dei problemi del gruppo creando piccole vittorie. Per i team che non hanno familiarità con il lavoro in comune, selezionare iniziative più piccole che meritino considerazione per il gruppo e il massimo consenso. Resisti alla tua tentazione di offrire la soluzione e, invece, fungere da facilitatore per la considerazione di gruppo del problema. Man mano che il gruppo acquisisce esperienza nella collaborazione, offre alcune delle sfide più grandi e più impegnative sul posto di lavoro. Il successo genera successo.
- Dare autonomia al team per implementare le proprie idee. Niente crea responsabilità come possedere sia la soluzione che l'implementazione della soluzione. La vostra volontà di lasciare che un gruppo porti un problema dall'identificazione alla risoluzione rafforza la vostra fiducia e fiducia nel loro lavoro. Le persone e le squadre rispondono positivamente alla fiducia del capo.
- Insegna al tuo team come inquadrare i problemi. Framing è una tecnica potente per guardare una situazione da più punti di vista. Ad esempio, un team di prodotto potrebbe considerare l'annuncio di una nuova offerta da parte di un concorrente come una minaccia sul mercato. Un altro punto di vista potrebbe suggerire che il concorrente ora sarà singolarmente focalizzato sul portare quel prodotto sul mercato, lasciandoli vulnerabili a una nuova offerta della propria azienda con un diverso gruppo di clienti. Insegna ai tuoi team a inquadrare i problemi da più punti di vista: positivi, negativi o neutri, quindi incoraggiali a sviluppare soluzioni uniche per ogni frame.
- Incoraggia la squadra ad attingere al tuo aiuto per rimuovere gli ostacoli o garantire le risorse necessarie. Parte del tuo successo nel rafforzare le capacità di problem solving del tuo team è quello di rimuovere te stesso come una parte fondamentale del processo di sviluppo della soluzione. Invece di tenere le riunioni del team in tribunale e potenzialmente influenzare il gruppo con i tuoi punti di vista, assicurati che tutti comprendano la tua volontà di supportare il team operando attraverso le funzioni e la scala organizzativa per garantire budget, talento e altre risorse essenziali.
- Non rispondere mai a guasti o incendi con rabbia. Mentre un gruppo di accensioni sbagliate su un grosso problema è frustrante e persino inducente alla rabbia, questo è un comportamento distruttivo e deve essere evitato. La risposta corretta è quella di sfidare la squadra a fare un passo indietro rispetto alla situazione e analizzare cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato. Sfidali a descrivere come miglioreranno in futuro e poi ad andare avanti. Perseverare in un fallimento è tossico per l'ambiente del team.
- Imposta grandi aspettative. Mentre i passaggi precedenti suggeriscono un ruolo ridotto o rimosso per te come manager, ottieni l'ultima parola sui consigli del tuo team. Se il team non è riuscito a pensare a un problema complesso oa considerare tutte le opzioni come parte dello sviluppo della propria soluzione, è ragionevole respingerle e contestarle per scavare più a fondo. Una tecnica per insegnare alle squadre a pensare in modo critico su un argomento è attraverso l'uso di domande appropriate. Invece di criticare un'idea, fai domande che portano il gruppo a capire che è più complesso o richiede una visione diversa da quella presentata. Le domande insegnano!
- Incoraggiare le squadre ad avvalersi di competenze esterne. Una delle trappole classiche di team è groupthink, un processo in cui il gruppo si concentra esclusivamente sulle proprie idee e sopprime o rifiuta le viste esterne e diverse. Questa pericolosa trappola è facilmente evitabile assicurando che il team attiri individui che possano valutare obiettivamente ipotesi e approcci e fornire un feedback sincero.
- Festeggia spesso! Lo stress e le pressioni del lavoro sono resi sopportabili dai sentimenti di realizzazione e contributo. L'opportunità di divertirsi con le conquiste per alcuni momenti nel tempo offre un potente rinforzo per i benefici del lavorare insieme per risolvere i problemi.
La linea di fondo:
Un famoso ricercatore della squadra, J. Richard Hackman, una volta ha suggerito che la grandezza era possibile con ogni squadra, ma non dovresti contare su di essa. Il suo messaggio è stato che i team si comportano meglio quando una struttura chiara, un supporto adeguato e processi definiti sono presenti e rafforzati in modo positivo. L'essenza del lavoro di gruppo riguarda la risoluzione dei problemi e la formula per rafforzare la capacità di una squadra di farlo è identica alla formula per eccellere in musica o esercizio fisico: un'istruzione adeguata e un'ampia pratica con feedback di qualità.
È giunto il momento di aiutare la tua squadra a rafforzare le loro capacità di risoluzione dei problemi.