Attività commerciale

Aumentare il comfort e la fiducia con feedback

Il feedback, effettivamente consegnato, è uno dei modi più potenti per sviluppare dipendenti e migliorare le prestazioni. Non costa nulla se non il tempo. Supporta il coaching in corso e gli sforzi di sviluppo. E soprattutto, la maggior parte dei dipendenti dice di volere più feedback di quello che sta ottenendo. Risulta che molti manager sono riluttanti a fornire feedback. Ecco alcune idee per semplificare il processo.

Perché i manager esitano a fornire feedback

Anche se la maggior parte delle persone dirà che vogliono un feedback, molti di noi non rispondono molto bene ad esso. È solo la natura umana. Quello che vogliamo veramente è un feedback positivo. Ci piace ascoltare cose positive sulle nostre prestazioni e mentre sappiamo che l'altro tipo di feedback (costruttivo) è prezioso per il nostro sviluppo, non apprezziamo l'ascolto di ciò che a noi sembra una critica.

Quando sentiamo parlare di qualcosa che mette in discussione la nostra auto-percezione di chi siamo, interviene un meccanismo di base psicologico di "lotta o fuga". In molti casi, una volta che abbiamo la possibilità di elaborarlo, possiamo trarne beneficio nel lungo correre. Tuttavia, la nostra reazione immediata è spesso quella di mettere le mani sull'input.

I manager capiscono che siamo scomodi nel ricevere critiche e questo alimenta la propria esitazione nel consegnarlo. In molti casi, un manager è preoccupato di rischiare di danneggiare una relazione con un dipendente se offre critiche e ritarda o evita di darlo.

Un altro motivo per cui i dipendenti non ricevono abbastanza feedback è che la maggior parte dei manager non è stata addestrata a fornirla e non è molto brava a farlo. La soluzione a tutto questo è l'allenamento seguito da una pratica costante. Il feedback non deve essere spaventoso, scomodo o difficile. Con la pratica e la pazienza, i manager possono migliorare il loro comfort e la fiducia con il feedback e i dipendenti apprezzeranno il supporto evolutivo migliorato.

Suggerimenti per fornire feedback efficaci:

  • Inizia con l'esame delle tue intenzioni. Qual è lo scopo del feedback? È per punire il dipendente, toglierlo dal petto per farti sentire meglio, o è davvero aiutare il dipendente a migliorare perché ti importa di loro? Il feedback è personale e la tua intenzione influenzerà il modo in cui il tuo messaggio viene consegnato e ricevuto.
  • Rendi il feedback positivo e critico un evento frequente. Invece di risparmiare feedback per un grande evento, come la revisione annuale delle prestazioni, costruisci il feedback come parte delle tue conversazioni quotidiane e delle riunioni regolari.
  • Chiedi un feedback. Quando un manager chiede un feedback, aiuta a stabilire una base di rispetto reciproco e collaborazione. La modellazione dei ruoli che riceve feedback non difensivi aiuterà l'impiegato a imparare a fare lo stesso.
  • Immediato e puntuale. Assicurati che il feedback sia il più vicino possibile al comportamento, altrimenti perderà il suo impatto.
  • Chiedi il permesso. Prima di dare un feedback, chiedi: "Non importa se condivido con te qualche feedback che ritengo possa aiutarti ad essere più efficace?"
  • Concentrati su un comportamento specifico, non sulla persona . In altre parole, fai il feedback sul cosa, e non sul "chi".
  • Spiega l'impatto del comportamento - su di te e / o su altri. "Susan, quando hai interrotto Jamie durante l'incontro, ho notato che sembrava irritata e bloccata per il resto dell'incontro. Quando non senti una persona fuori e le interrompi, probabilmente si sentiranno mancate di rispetto e non vorranno più contribuire. Quando l'intero team non si sente sicuro di contribuire, le nostre prestazioni ne risentiranno. "
  • Lascia che il feedback affondi. Lascia che la persona elabori il feedback. Ascolta empaticamente.
  • Se la persona non conosce un comportamento più efficace, chiedi se vorrebbe un consiglio . Una volta che il comportamento è stato sottolineato, e capiscono l'impatto, spesso si tratta solo di fermare il comportamento. Oppure, è ovvio che devono fare diversamente. Se hanno davvero bisogno di aiuto nel proporre comportamenti alternativi, fornisci loro esempi specifici. Offrire un gioco di ruolo se ciò potesse essere d'aiuto. Il coaching, utilizzare domande efficaci è un modo ancora migliore di dare consigli.
  • Non creare un sandwich di feedback. Alcuni dicono che il modo migliore per dare un feedback critico è quello di "sandwich" tra due pezzi di feedback positivo. Personalmente, penso che molte persone vedranno attraverso quella tecnica e la vedranno come manipolativa. Potrebbero anche solo ricordare il positivo e dimenticare tutto ciò che è critico. Ancora una volta, è la natura umana; tutti noi tendiamo a farlo

Non dimenticare i feedback positivi!

Il feedback positivo è importante quanto il tipo costruttivo. Dopotutto, lo scopo di ogni feedback è quello di rinforzare i grandi comportamenti che contribuiscono alle alte prestazioni o eliminare o migliorare comportamenti che riducono le prestazioni.

Se avete intenzione di dare un feedback positivo, con tutti i mezzi, farlo e farlo spesso. Utilizza la stessa tecnica: impatto tempestivo, sincero, specifico e positivo. Cerca di dare un feedback positivo da quattro a cinque volte più spesso rispetto a quello critico: non fare come un modo per applicare il guscio di zucchero al negativo.

La linea di fondo:

Ricorda, il feedback è un potente strumento di miglioramento delle prestazioni. Segui queste dieci linee guida e sarai più a tuo agio nel dare feedback, e i tuoi dipendenti saranno più ricettivi nel riceverli.

-

Aggiornato da Art Petty


Articoli Interessanti
Raccomandato
Come viene determinata la gamma di stipendio e come funziona? La gamma di stipendio è la gamma di retribuzione stabilita dai datori di lavoro per pagare ai dipendenti che svolgono un determinato lavoro o funzione. La fascia retributiva di solito ha un tasso minimo di pagamento, un tasso massimo di pagamento e una serie di opportunità di medio termine per gli aumenti salariali.
Cosa fare se sei stato smentito in modo errato Sei stato retrocesso al lavoro? Se ritieni che la tua retrocessione sia ingiusta, la tua prossima domanda potrebbe essere: "Cosa posso fare al riguardo?" Sfortunatamente, le tue opzioni per gestire una retrocessione errata potrebbero essere limitate
Come riconoscere i contributi di un dipendente con una nota di ringraziamento Un e-mail di ringraziamento da un dirigente aziendale è una forma significativa di riconoscimento positivo per un dipendente. Questo esempio di ringraziamento e-mail riconosce l'impiegato per contributi di beneficenza per conto dell'azienda.
Cose da non fare quando sei in cerca di lavoro Ci sono molte cose che dovresti fare quando fai domanda per un posto di lavoro, ma ci sono anche dei modi in cui puoi ostacolare la tua ricerca di lavoro non applicando correttamente i lavori. È importante sapere cosa non dovresti fare, insieme a cosa dovresti fare quando fai domanda per un posto di lavoro.
I requisiti di laurea sono sempre più utili, ma non sempre necessari No, non devi avere una laurea per lavorare nel campo delle risorse umane, ma la mancanza di un diploma ti limiterà spesso a funzioni di livello inferiore, meno basate sulla conoscenza nell'ufficio delle risorse umane. Quando gli assistenti alle risorse umane vengono a lavorare con una laurea triennale per $ 40-45.0
È un mondo cane mangia cane là fuori, in particolare quando i tassi di disoccupazione sono alti. Le aziende che fanno pubblicità per chiedere aiuto o che altrimenti mettono la parola che stanno assumendo possono essere sommerse dalle applicazioni. Molti di loro provengono da candidati qualificati, prendendo la decisione su chi assumere in modo particolarmente difficile. I