Se richiedi un servizio di vendita al dettaglio, un servizio clienti o qualsiasi altra posizione in cui hai contatti personali con i consumatori, il tuo intervistatore sarà impaziente di scoprire come interagire e fornire loro assistenza. Una tipica domanda di colloquio di lavoro per questo tipo di posizione incentrata sul cliente è "Cos'è un buon servizio clienti?" Una domanda correlata è "Che cosa significa per te il servizio clienti?"
Come rispondere alle domande di intervista sul buon servizio clienti
L'intervistatore vuole sapere che cosa consideri un servizio clienti di qualità, che cosa significa per te un buon servizio clienti e come vorresti fornirlo ai clienti.
Nella tua risposta, sii pronto a fornire esempi specifici di un buon servizio clienti sia dalla tua esperienza lavorativa che dalle tue esperienze personali come consumatore. Alcuni elementi del servizio clienti che potresti voler sottolineare nella tua risposta sono:
Consapevolezza del prodotto
Sia che tu stia parlando di libri, annunci su un sito web o un widget, avere una conoscenza approfondita del prodotto dell'azienda è vitale per fornire un servizio clienti forte.
Atteggiamento
Salutare le persone con un sorriso o un saluto amichevole può fare una grande differenza in un negozio al dettaglio, e per qualsiasi posizione di servizio al cliente, è importante un atteggiamento amichevole e paziente.
Efficienza
I clienti apprezzano una risposta rapida.
Problem-solving
Dal richiedere una nuova camicia per un matrimonio a richiedere un pezzo di ricambio, i clienti sono alla ricerca di assistenza, e parte di un buon servizio clienti sta risolvendo i problemi e rispondendo alle domande.
Esempi delle migliori risposte
Puoi avvicinarti a rispondere a questa domanda in due modi.
Se sei nuovo sul campo, può essere efficace utilizzare un esempio di un momento in cui qualcuno ha avuto un impatto su di te grazie alle sue straordinarie competenze nel servizio clienti. Tutti abbiamo avuto esperienze di assistenza clienti buona e cattiva. Naturalmente, se hai lavorato in un settore dei servizi, è meglio raccontare un tempo personale quando sei stato in grado di fornire un servizio superiore a quello che il cliente si aspettava.
Ecco una selezione di risposte esemplificative che puoi personalizzare per rispondere alle domande su un buon servizio clienti.
- Un buon servizio clienti significa avere una conoscenza approfondita del tuo inventario, esperienza con i tuoi prodotti e essere in grado di aiutare i clienti a fare le scelte migliori per loro. Quando lavoravo a XYZ, passavo alcuni minuti ogni mese a guardare i prodotti più nuovi, per assicurarmi di essere pienamente consapevole delle loro prestazioni e poter formulare raccomandazioni informate ai clienti.
- Quando mio cugino si è sposato l'anno scorso, mi ero appena diplomato e il denaro era stretto per me. Avevo bisogno di un vestito nuovo, e l'impiegato del negozio di vestiti era assolutamente meraviglioso. Mi ha fatto sentire come se stessi spendendo un milione di dollari per il vestito che ho scelto (anche se era uno del rack di vendita della scorsa stagione) e che mi sembrava un modello di passerella. Si è presa il tempo di offrire suggerimenti su come accessoriare e mi ha detto dove andare per ottenere le migliori offerte. Ha avuto un tale impatto su di me e ha completamente cambiato la mia percezione di cosa sia il servizio clienti. Sta facendo sentire ogni singolo cliente come il più importante che hai visto durante tutto l'anno.
- Un buon servizio clienti sta trattando i clienti con un atteggiamento amichevole e utile. Le persone ricordano come le fai sentire, e ho scoperto che sorridendo e interessandosi ad aiutarle a risolvere il loro problema ha un impatto sulla loro soddisfazione.
- Un buon servizio clienti significa aiutare i clienti in modo efficiente e amichevole. È essenziale essere in grado di gestire i problemi per i clienti e fare del proprio meglio per assicurarsi che siano soddisfatti. Fornire un buon servizio è una delle cose più importanti che può distinguere il tuo business dagli altri del suo genere.
- Nella mia esperienza, un buon servizio clienti è sempre positivo e disposto ad assistere i clienti al meglio delle proprie capacità. Ricordo un cliente in particolare, sin dall'inizio della mia carriera, con cui ho passato moltissimo tempo, aiutandomi a vestire il suo home office con l'elettronica. Stava lavorando con un budget limitato, ma voleva iniziare con prodotti di qualità che poteva aggiungere alla crescita della sua attività. Mi ha ringraziato e ha preso il tempo di inviare una nota al mio supervisore il giorno successivo. Non credo di aver capito fino a quel momento quante persone apprezzano un buon servizio clienti.
- Un buon servizio clienti implica dare ai clienti una buona prima impressione del business, con un saluto cordiale e un atteggiamento utile, oltre a una buona impressione duratura. Determinare rapidamente le esigenze del cliente e risolvere i problemi porterà a clienti soddisfatti.
Inoltre, dovresti esaminare le domande più comuni che potresti ottenere durante un colloquio per una posizione di vendita al dettaglio, in modo che tu possa avere un'idea di come rispondere. Dovresti scoprire le dieci abilità interpersonali che fanno brillare le persone nelle posizioni di servizio al cliente e rivedere le domande più comuni di intervista al servizio clienti e al dettaglio e le risposte campione. Infine, dovresti conoscere le domande più comuni che ti verranno poste durante l'intervista, come preparare le risposte alle domande dell'intervista, insieme alle risposte esemplificative a queste tipiche domande sul colloquio di lavoro.