Ci sono poche frasi più atroci di "pedopornografia". Si tratta di un'epidemia che si è diffusa rapidamente a causa di Internet, e tutto ciò che può essere fatto per eliminarlo dovrebbe essere promosso e applaudito. Quindi, quando il volto pubblico della tua azienda è associato ad esso, la ricaduta è enorme e deve essere gestita rapidamente e severamente. Quando sono emersi i dettagli delle indagini dell'FBI sulla casa del lanciatore Subway Jared Fogle e dei legami con la pornografia infantile, Subway ha rilasciato la seguente dichiarazione:
"Siamo scioccati dalle notizie e crediamo che sia collegato a un'indagine preliminare di un ex dipendente della Jared Foundation", si legge nella dichiarazione. "Siamo molto preoccupati e seguiremo da vicino la situazione. Non abbiamo ulteriori dettagli a questo punto. "
E 'stato un buon inizio. Ovviamente, Subway non volle dire subito "abbiamo finito con Jared, è un venditore ambulante di pornografia infantile", perché non c'era nessuna prova di ciò al momento in cui la notizia si ruppe. Tuttavia, quella sera verso le 17:30, il seguente annuncio è stato fatto dalla sede centrale della Metropolitana:
"Subway e Jared Fogle si sono accordati reciprocamente per sospendere la loro relazione a causa dell'attuale inchiesta ... Jared continua a collaborare con le autorità e si aspetta che non vengano intraprese azioni. Sia Jared che Subway sono d'accordo sul fatto che questo è stato il passo appropriato da intraprendere."
Come sa chiunque lavori in qualsiasi tipo di ambiente aziendale, queste dichiarazioni pubbliche non sono semplicemente redatte e rilasciate in poche ore.
Ci vogliono un sacco di occhi e un sacco di controlli, oltre alle approvazioni di molte, molte persone. Si potrebbe supporre che l'affermazione inizialmente fornita da Subway sia stato semplicemente un modo per guadagnare tempo mentre la società ha strapazzato la sua squadra legale per scoprire esattamente quale fosse il danno e il modo migliore per allontanarsi il più lontano dallo scandalo possibile.
Oppure, nel corso della giornata, Subway ha imparato di più dall'FBI e ha deciso di interrompere i legami con Fogle. In entrambi i casi, la metropolitana è ora legata alla pornografia infantile e sarà per il prossimo futuro. Questo potrebbe essere stato evitato? Bene, la risposta semplice è sì. A quanto pare, l'inchiesta e la perquisizione e il sequestro della casa di Fogle in Indiana non sono stati un incidente isolato.
Due mesi prima, il 29 aprile 2015, il direttore della Jared Foundation Russell Taylor è stato arrestato e accusato di sfruttamento minorile, possesso di pornografia infantile e voyeurismo. Circa una settimana dopo, Taylor tentò il suicidio nella sua cella.
Entrambi questi incidenti sono stati ampiamente segnalati attraverso i punti di informazione in tutto il paese e nel mondo. A quel punto, anche se non c'era alcun riferimento al coinvolgimento di Fogle, una cosa era perfettamente chiara: il nome Jared Fogle era direttamente legato alla pornografia infantile. Questo, di per sé, avrebbe dovuto essere qualcosa che riguardava molto profondamente Subway.
Fogle ha rilasciato una dichiarazione dicendo: " Sono rimasto scioccato nell'apprendere le accuse inquietanti contro il signor Taylor. Con effetto immediato, la Jared Foundation sta tagliando ogni legame con il signor Taylor. "
Con il senno di poi, questa è certamente un'affermazione che sembra un po 'falsa.
Era qualcosa che doveva fare, ma a quel punto, il danno era fatto. Perché Subway non ha stretto tutti i legami con Fogle fino al completamento dell'indagine? Qualcosa di semplice come:
"Alla luce delle recenti notizie delle accuse contro il signor Taylor, il direttore o la Fondazione Jared, Subway e Jared Fogle hanno concordato di sospendere la loro relazione a causa dell'attuale inchiesta".
Questo è tutto ciò che avrebbe dovuto fare per garantire la minima quantità di contraccolpo. La metropolitana non ha agito comunque. E ora, senza una buona strategia di PR, stanno pagando il prezzo. Qualcuno potrebbe dire "innocente fino a prova contraria" è la ragione. Bene, il marketing e la pubblicità non sono come un tribunale. La corte dell'opinione pubblica può seppellire un marchio in pochi giorni, o persino ore sui social media, e questo deve essere preso in considerazione.
I negozi di tutto il paese hanno intonacato il nastro adesivo del volto di Fogle in poster e poster pubblicitari. Sembra orrendo. La metropolitana, per il prossimo futuro, sarà associata alla pornografia infantile, ed è un'associazione molto dura da rimuovere. Subway ... tutto questo avrebbe potuto essere evitato.