Buone capacità di servizio al cliente sono essenziali per molti diversi tipi di posti di lavoro. Potresti trovarti faccia a faccia in un negozio, comunicare al telefono in un call center o salutare clienti o pazienti alla reception. Qualunque sia la posizione, le capacità del servizio clienti sono fondamentali se si sta applicando per una posizione incentrata sul cliente o se si sta cercando di essere assunti in qualsiasi azienda dedicata all'esperienza e al coinvolgimento del cliente.
Controlla su cosa sta cercando il datore di lavoro
Una società che fa affidamento su clienti o clienti per mantenerli in attività si concentrerà molto sull'esperienza del servizio clienti e sulle competenze che è in grado di offrire. Prima di compilare una domanda di lavoro, scrivi il tuo curriculum o entra nella sala delle udienze, cerca l'azienda e la posizione per cui ti candidi. Le competenze che un datore di lavoro vedrà come una risorsa possono variare da un lavoro all'altro.
Acquisire familiarità con ciò che l'azienda sta cercando e fare un brainstorming di un elenco di competenze del servizio clienti che si riferiscono specificamente al lavoro per il quale si sta applicando. Cerca di essere specifico quando menzioni le capacità che puoi portare alla posizione nella tua lettera di presentazione e, se possibile, hai esempi di vita reale che puoi condividere con i datori di lavoro durante le interviste.
Concentrati sulle tue abilità più forti
Durante l'intervista, è necessario evidenziare l'esperienza del servizio clienti e le competenze che è possibile offrire all'azienda.
Non esitare a menzionare la tua attenzione ai dettagli o la tua capacità di rimanere positivo di fronte a una sfida, perché questo è ciò che l'intervistatore vuole sentire. Si staranno chiedendo "È questo qualcuno che vogliamo rappresentare la nostra compagnia?"
L'opportunità di parlare delle tue capacità nel servizio clienti può anche sorgere se ti viene chiesto come gestire determinate situazioni con un cliente o un collaboratore.
Tieni presente che oltre a lavorare con i clienti, potresti anche lavorare con un gruppo di colleghi. Le solide competenze nel servizio clienti possono aiutarti a essere una risorsa per il team. È importante essere sicuri che l'intervistatore sappia che sarai un giocatore di squadra. Pensa alle esperienze positive e negative che hai avuto lavorando con clienti e colleghi. Potrebbe sorgere una domanda su una di queste situazioni.
Come usare le liste delle abilità
Gli elenchi di competenze in generale sono strumenti che è possibile utilizzare per creare i materiali delle applicazioni prima di scegliere una posizione specifica. Una volta che si è pronti per la candidatura, si dovrà leggere attentamente la descrizione del lavoro e ricercare accuratamente il potenziale datore di lavoro in modo da poter mettere a punto i materiali delle applicazioni per quel lavoro specifico - le competenze richieste variano, anche tra posizioni molto simili.
Un elenco di competenze del servizio clienti è leggermente diverso. Una descrizione del lavoro potrebbe menzionare "forti capacità di servizio al cliente", tra gli altri requisiti, senza elencare effettivamente quali siano quelle capacità del servizio clienti. Questa lista serve a chiarire ed espandere questi elenchi.
Potreste scoprire che alcune abilità che non pensavate relative al servizio clienti risultino critiche.
Potresti scoprire che sei più bravo nel servizio clienti di quanto pensavi di essere.
Esempi di competenze nel servizio clienti
Contrariamente alla credenza popolare, dare un buon servizio al cliente non richiede di essere una persona-persona entusiasta, anche se aiuta. Alcuni tipi di lavori rivolti ai clienti richiedono una personalità estroversa, ma altri no. Un onesto desiderio di aiutare gli altri è probabilmente l'unica caratteristica indispensabile. Senza quello, potresti essere in grado di recitare la parte, ma non ti piacerà.
Comunicazione chiara e onesta
Di 'ciò che farai e farai quello che dici. Se il prodotto impiegherà 12 settimane per la spedizione, non prometterlo in quattro. I clienti ti perdonano per non avere ciò di cui hanno bisogno oggi e possono tornare domani. Non ti perdoneranno mai per aver sprecato il loro tempo.
Oltre l'onestà, impara come comunicare in modo chiaro e come anticipare ciò che il cliente deve sapere.
Se c'è un sovrapprezzo, o un avvertimento sul prodotto, o un altro rack con una selezione migliore nel corridoio 4, non trascurare di menzionarlo semplicemente perché il cliente non sapeva chiederlo.
L'altra metà della comunicazione è la ricettività; i clienti ti diranno di cosa hanno bisogno. Ascolta.
Empatia e Compassione
L'empatia è la capacità di immaginare di essere qualcun altro. Se tu fossi il cliente, cosa vorresti? Ricorda che le persone differiscono, e non tutti vogliono la stessa cosa nella stessa situazione, quindi affinché la tua empatia sia efficace, dovrai mantenere una mente aperta e osservare attentamente i segnali degli altri.
L'empatia non ti rende solo più efficace al servizio del cliente, ma ti mantiene sano, permettendoti di identificarti con i tuoi clienti invece di essere irritato o annoiato da loro. L'empatia ti ricorda che il bambino che piange nella tua check-out è un essere umano sconvolto da qualcosa, non un fascio di rumore.
La conoscenza del prodotto
Tutta la volontà di ascoltare o di aiutare non farà molto bene se non si può effettivamente rispondere alla domanda, o gestire il problema. Prova i prodotti del tuo datore di lavoro, scopri i suoi servizi e quando trovi una domanda a cui non puoi rispondere, vai a fare qualche ricerca.
Diligenza
La diligenza è l'unica azienda che le aziende di servizi per il cliente sembrano più inclini a trascurare, ma senza di essa, il servizio è solo uno spettacolo. Diligenza significa onorare le scadenze, mantenere le promesse e mantenere gli standard. Se ritieni di non poter rispettare una scadenza per qualsiasi motivo, contatta il tuo cliente prima della scadenza e dillo. Non aspettare che il cliente ti parli di essere in ritardo. Se l'articolo nella mano del cliente è danneggiato e il cliente non se ne accorge, non lasciare che paghi il prezzo intero. Sii degno di fiducia
Cortesia, allegria e tatto
Cortesia, allegria e tatto sono le abilità che tutti associano al servizio clienti. Da soli, non fanno molto bene e possono anche essere controproducenti, ma senza di loro non avrai la possibilità di essere onesto, diligente, empatico o esperto. Queste abilità sono più facili per alcune persone rispetto ad altre, ma possono essere apprese e migliorate con la pratica.
Elenco delle competenze del servizio clienti
Ecco un elenco di competenze del servizio clienti per curriculum, lettere di presentazione, domande di lavoro e interviste. Le competenze richieste variano in base al lavoro per il quale si sta applicando, quindi rivedere anche il nostro elenco di abilità elencate per tipo di lavoro e tipo di abilità.
- Precisione
- Adattabilità
- analitico
- Aspetto
- Valutazione
- assertività
- Attenzione ai dettagli
- Attenzione
- Benchmarking
- Caring
- Fiducia
- Comunicazione
- Denunce, contestazioni
- Computer
- Risoluzione del conflitto
- Cortesia
- Servizio Clienti
- depersonalizzazione
- Orientato ai dettagli
- Diplomazia
- Efficienza
- Empatia
- Risposta
- Flessibile
- cordialità
- Gestire lo stress
- Umorismo
- Migliora la competitività
- Aumentare la fidelizzazione dei clienti
- Iniziazione
- interpersonale
- Conoscenza della lingua
- Ascoltando
- Microsoft Office
- Multitasking
- trattativa
- organizzativa
- Comunicazione orale
- Pazienza
- Orientato sulle persone
- Persuasione
- Positività
- Analisi del problema
- Problem Solving
- La conoscenza del prodotto
- Equilibrio
- Attitudine positiva
- Discorso pubblico
- Qualità
- Definizione delle priorità
- Referenti
- rilevanza
- Responsabile
- Ritenzione
- I saldi
- Autocontrollo
- Auto-presentazione
- Tatto
- Lavoro di squadra
- Tempestività
- Gestione del tempo
- Valorizzare l'organizzazione
- Comunicazione verbale
- Comunicazioni scritte
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