Utilizzali in CV, lettere di copertura e interviste
Il personale di supporto tecnico mantiene i sistemi informatici, assicura che funzionino senza intoppi e risolvono i problemi non appena si presentano. Il personale di supporto tecnico può anche installare e configurare nuovo hardware, effettuare aggiornamenti regolari e aiutare altri membri del personale a configurare account, reimpostare le password e in altro modo capire come utilizzare il sistema. I compiti includono anche il mantenimento di registrazioni di licenze software, attrezzature di rifornimento e forniture in base alle esigenze e il costante aggiornamento degli attuali sviluppi nel campo.
La maggior parte delle organizzazioni di grandi e medie dimensioni che utilizzano sistemi informatici (che è praticamente di tutti) assumono personale di supporto tecnico interno. I gruppi più piccoli e i privati spesso fanno affidamento su appaltatori indipendenti per gli stessi servizi.
Sono richiesti individui qualificati, ma il lavoro non è facile, spesso richiede lavoro a turni o rimane a disposizione. È possibile passare una carriera nel supporto tecnico, passando a supervisionare altri dipendenti e gestire i reparti. In alternativa, il lavoro di supporto tecnico può fornire una solida base per le carriere in altri campi che implicano anche un uso estensivo dei computer.
Requisiti di istruzione e formazione
I requisiti per i lavori di supporto tecnico entry-level variano notevolmente. È possibile trovare datori di lavoro che accetteranno persone senza un grado di qualsiasi tipo, a condizione che si possa fare il lavoro. Altri richiedono una laurea, ma non importa quale sia il livello, sempre finché si soddisfano gli altri requisiti di lavoro.
In generale, però, aiuta una laurea in qualcosa che riguarda l'informatica.
Anche l'esperienza nel servizio clienti, anche in un campo non correlato, aiuta. L'attitudine per le nuove idee e la volontà di imparare sono dei must, perché la tecnologia cambia così rapidamente. La recente esperienza o la formazione in aree specifiche aiuteranno.
Come usare le liste delle abilità
Quando scrivi la tua lettera di presentazione e riprendi, ricorda di evidenziare le competenze che il tuo potenziale datore di lavoro sta cercando. Anche all'interno dello stesso campo, i supervisori assumente possono variare le loro priorità, quindi dovresti sempre leggere attentamente la descrizione del lavoro, ma la seguente discussione dovrebbe darti un'idea generale di cosa aspettarti. Anche le nostre liste di abilità elencate per mestiere e tipi di abilità possono essere d'aiuto.
Alcune abilità difficili sono facili da verificare in base alla tua formazione o esperienza, ma non aspettarti che i supervisori assumano semplicemente la tua parola. Quando ti prepari per il colloquio, pensa di dare esempi di modi particolari in cui hai incarnato le varie abilità che il tuo potenziale datore di lavoro desidera.
Esempi di competenze di supporto tecnico
La seguente discussione non è esaustiva, ma introduce le principali categorie di competenze necessarie nel supporto tecnico. La necessità di alcune delle abilità più dettagliate, come la familiarità con programmi specifici o linguaggi di programmazione, cambierà nel tempo.
Abilità tecniche e analitiche
Naturalmente, è necessario sapere come funzionano i computer e altri dispositivi elettronici correlati e come risolverli. Non devi solo capire i sistemi con cui lavori, ma anche eventuali nuovi sviluppi in hardware o software correlati.
Mentre la parte tecnica del supporto tecnico è indispensabile, tutto da solo non è sufficiente. Devi anche avere le competenze necessarie per lavorare in modo efficiente e per lavorare bene con gli altri.
Capacità organizzative
Per lavorare in modo efficiente, dovrai organizzare correttamente sia il tuo tempo che la tua attrezzatura. Mentre l'organizzazione viene più facilmente ad alcuni che ad altri, queste sono abilità che puoi imparare e praticare. Esistono varie tecniche che puoi utilizzare per migliorare la gestione del tempo, tenere traccia del tuo materiale e pianificare bene i tuoi progetti.
Abilità interpersonali e comunicative
Anche se il supporto tecnico significa lavorare con le macchine, significa anche lavorare con le persone. Non solo hai bisogno di lavorare bene con i tuoi colleghi, ma una componente importante del supporto tecnico è il servizio clienti. La maggior parte delle persone che assistete non sapranno neanche lontanamente quanto voi sui computer.
Ciò significa che devi fare affidamento solo sulle tue abilità interpersonali per dimostrare che stai prendendo seriamente i loro problemi e che lavori per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Se il tuo primo suggerimento non funziona o se il problema si ripresenta, i tuoi clienti non saranno in grado di dire che esiste una ragione legittima, a meno che tu non possa guadagnare la loro fiducia.
Elenco delle competenze di supporto tecnico
ANNO DOMINI
- Precisione
- Capacità di apprendere nuovi software e hardware
- Ascolto attivo
- Adattabilità
- Competenze amministrative
- analitico
- Analizza i problemi tecnici
- Rispondi alle chiamate
- Installazioni di applicazioni
- Supporto per l'applicazione
- Valutare le esigenze di assistenza clienti
- Attenzione ai dettagli
- Note del caso
- certificazioni
- Collaborazione
- Comunicazione
- Comprendere documenti tecnici
- Computer
- Conduzione di chat online
- Risoluzione del conflitto
- Content Management Systems (CMS)
- Convincere i clienti a stare con le piattaforme
- Pensiero critico
- Assistenza clienti
- Migrazione dei dati
- Impostazioni dati
- Debug
- Il processo decisionale
- Ragionamento deduttivo
- Supporto desktop
- Orientato ai dettagli
- Diagnosi dell'hardware
- Diagnosi del software
- Bug di documenti
- Problemi di documento
- Documentazione
E - O
- Aumentare i problemi
- Empatia
- Supporto per l'utente finale
- Eccellere
- Sistemi aziendali
- Registri errori
- Spiegare chiaramente le informazioni tecniche
- Supporto di primo livello
- Flessibilità
- Segui gli script
- Seguire le istruzioni tecniche
- Contegno amichevole
- Hardware
- Aggiornamenti hardware
- Sistemi di segnalazione dell'help desk
- Identificare i miglioramenti del processo
- Identifica soluzioni
- Installazione di sistemi
- interpersonale
- Interagire tranquillamente con clienti agitati
- Ascoltando
- Mac OS
- Mantieni la compostezza
- Gestire le aspettative dei clienti
- Ragionamento meccanico
- Rispettare le scadenze
- Mentoring Junior Staff
- Microsoft Office
- Dispositivi mobili
- Multitasking
- reti
- Apprendimento continuo sui prodotti
- organizzativa
- prospettiva
P - S
- Pazienza
- Abilità delle persone
- Presa della corrente
- Presentazione
- Dare priorità
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Promozione di prodotti e servizi aggiuntivi
- Garanzia di qualità
- Cosciente di qualità
- interrogativo
- Reindirizzamento di problemi a risorse appropriate
- Affidabilità
- Segnalazione
- Segnala bug
- Segnalazione di difetti del prodotto a personale appropriato
- Sistemi di segnalazione
- Risolvi i problemi dei clienti
- Risolvi i problemi tecnici
- Rispondi all'e-mail
- programmazione
- Supporto di secondo livello
- Auto motivato
- Richiesta di feedback dei clienti per migliorare il servizio
- Compitazione e grammatica
- Software
- Installazioni software
- Supporto software
- Aggiornamenti del software
- Gestione dello stress
- Sistemi di supporto
T - Z
- Insegnare ai clienti come lavorare intorno alle limitazioni dei prodotti
- Abilità di lavoro di gruppo
- Tecnico
- Attitudine tecnica
- Supporto tecnico
- Comunicazione telefonica
- analisi
- Sistemi di biglietteria
- Capacità di gestione del tempo
- Formazione dei clienti per utilizzare la tecnologia
- Triage sulle richieste di supporto
- Risoluzione dei problemi
- Strumenti di risoluzione dei problemi
- Digitando
- Applicazioni Web
- Supporto Web
- Finestra
- Lavorare in modo indipendente
- Ore dispari di lavoro
- Funzionando rapidamente
- Scrivere e-mail, promemoria e rapporti chiari e concisi