I receptionist veterinari accolgono i clienti, fissano appuntamenti ed elaborano i pagamenti.
Doveri
Un addetto al ricevimento veterinario è responsabile della fornitura di un eccellente servizio clienti ai clienti e della garanzia che le operazioni della reception procedano senza intoppi. L'addetto alla reception agisce come il principale saluto quando un cliente entra nella sala d'attesa con il proprio animale domestico, avvisa il tecnico o il veterinario appropriato all'arrivo del cliente ed elabora il pagamento del cliente al termine dell'appuntamento.
L'addetto alla reception è anche responsabile della risposta alle telefonate in arrivo, della programmazione degli appuntamenti dei clienti, dell'aggiornamento e della presentazione delle cartelle cliniche, dell'inserimento dei dati in programmi di fatturazione computerizzati, del recupero delle prescrizioni e dell'assistenza all'acquisto di animali domestici (alimenti per animali domestici, integratori, articoli per la toelettatura, trattamenti da banco o altri oggetti). Devono inoltre mantenere la sala d'attesa ordinata e pulita in ogni momento.
L'addetto alla reception veterinaria deve essere a suo agio nel lavorare con una varietà di animali e potrebbe essere necessario riportare gli animali nell'area di trattamento se tutti i tecnici sono occupati in altro modo. Devono anche essere in grado di esaminare e programmare le persone che tentano di contattare i veterinari, come i rappresentanti veterinari delle vendite farmaceutiche e altri venditori. Devono inoltre essere in grado di comunicare bene con tutti i membri del personale dell'ufficio veterinario, compresi veterinari, tecnici, addetti al canile e responsabili dello studio.
I receptionist veterinari possono aspettarsi di lavorare per la sera, il fine settimana e le ore di ferie a seconda del programma nella loro clinica individuale.
Opzioni di carriera
I receptionist veterinari possono passare a una varietà di altri ruoli in clinica veterinaria come il responsabile dell'ufficio, il gestore del canile o il tecnico veterinario. Possono anche perseguire posizioni di reception al di fuori dell'ambiente veterinario.
Istruzione e formazione
Mentre una laurea non è necessaria per questa posizione, molti receptionist veterinari hanno una laurea in economia o in un campo relativo agli animali. Un diploma di scuola superiore o GED è generalmente sufficiente per soddisfare i requisiti educativi del datore di lavoro. Uno sfondo di lavoro con gli animali, in particolare in ambiente veterinario, è un grande vantaggio. Le eccellenti capacità del servizio clienti sono fondamentali.
È anche importante che i receptionist veterinari abbiano solide competenze informatiche. In genere seguono un significativo addestramento pratico per familiarizzare con il software di gestione delle pratiche veterinarie utilizzato nella loro clinica. Esistono diversi programmi software popolari che consentono al receptionist di aggiornare il database dei file dei pazienti, mantenere il libro degli appuntamenti della clinica e fornire fatture ai fini della fatturazione. Gli addetti alla reception devono anche essere in grado di elaborare i pagamenti con carta di credito e preparare i depositi bancari.
I receptionist veterinari possono ottenere la certificazione professionale attraverso l'AAHA (American Animal Hospital Association). Il corso Certificate Veterinary Receptionist è offerto in un formato online e può essere completato in tre semestri.
Stipendio
Lo stipendio che guadagna un addetto al ricevimento veterinario è solitamente commisurato al loro livello di esperienza e istruzione nel campo. Può anche essere influenzato dal tasso di paga medio prevalente nell'area geografica in cui si trova la clinica.
Secondo il più recente sondaggio sui salari del Bureau of Labor Statistics (BLS), quelli della categoria dei receptionist hanno guadagnato una paga oraria media di $ 12, 49 nel maggio del 2012. Il 10% più basso di tutti i receptionist ha guadagnato meno di $ 8, 71 all'ora, mentre i più alti 10 la percentuale di tutti i receptionist ha guadagnato più di $ 18, 16 all'ora.
Indeed.com ha riportato uno stipendio annuo simile di $ 29.000 per i receptionist veterinari nel giugno 2014. SimplyHired.com ha anche riportato uno stipendio annuo di $ 30.000 per i receptionist veterinari nel giugno 2014. Lo studio Firstline Career Path 2014 ha rilevato che i receptionist veterinari hanno guadagnato in media di $ 33.500 su base salariale, mentre quelli pagati su base oraria hanno guadagnato in media $ 14, 55 all'ora.
Prospettive di carriera
Il sondaggio sui salari del Bureau of Labor Statistics prevede un aumento del 14% delle opportunità di lavoro per i receptionist dal 2012 al 2022. Questo tasso di crescita è leggermente superiore alla crescita media prevista per tutte le professioni (11%).
Le opportunità di lavoro per i receptionist veterinari tendono a comparire regolarmente nella maggior parte delle aree. La professione veterinaria ha mostrato una forte crescita negli ultimi anni, spingendo la necessità di ulteriore personale di supporto, dal momento che i veterinari aprono le loro pratiche private. Ci si aspetta anche un fatturato, dal momento che i veterinari esperti si ritirano o si trasferiscono in altri settori.