Diventa un ascoltatore attivo e migliora le prestazioni sul posto di lavoro
Molti anni fa c'era un annuncio di servizio pubblico che parlava dell'importanza delle buone capacità di ascolto. Ha cercato di spiegare la differenza tra ascoltare e ascoltare. Mentre ascoltare è un'abilità fisica, in realtà uno dei nostri cinque sensi, l'ascolto è un'abilità. È possibile avere uno ma non l'altro. Qualcuno che ha problemi di udito può essere un grande ascoltatore se presta attenzione alle informazioni che qualcuno trasmette nonostante il fatto che non possano usare il loro senso dell'udito per ricevere il messaggio.
Allo stesso modo, qualcuno con un udito molto acuto può essere un ascoltatore povero.
Nel 1991 la Commissione del Segretario del lavoro del Dipartimento per il conseguimento delle abilità necessarie (SCANS) del Dipartimento degli Stati Uniti ha identificato cinque competenze e tre competenze fondamentali che sono essenziali per coloro che entrano nel mondo del lavoro. L'ascolto attivo è una di quelle abilità fondamentali. È anche un'abilità soft, che è un tratto caratteriale o una qualità personale che un individuo nasce o può acquisire attraverso esperienze educative, lavorative o di vita.
Le abilità di ascolto consentono alle persone, indipendentemente da come prendono le informazioni, di dare un senso a ciò che gli altri stanno dicendo. Per dirla nei termini più semplici possibili, ti permettono di capire di cosa sta "parlando" qualcuno. Immagina cosa può fare per te un ascoltatore attivo al lavoro?
Come le buone capacità di ascolto possono migliorare le tue prestazioni sul lavoro
Buone capacità di ascolto ti aiuteranno a diventare un lavoratore più produttivo. Ti permetteranno di:
- capire meglio i compiti e ciò che il tuo capo si aspetta da te;
- costruire un rapporto con i colleghi, i capi e i clienti poiché tutti desiderano essere compresi;
- mostrare il supporto per gli altri;
- lavorare meglio in un ambiente di squadra;
- risolvere i problemi con clienti, colleghi e capi;
- rispondere alle domande; e
- scoprire il vero significato di ciò che gli altri stanno dicendo.
Come essere un ascoltatore attivo e somigliare a uno
Molte persone non nascono con buone capacità di ascolto. Persino chi è un grande ascoltatore a volte si impegna in comportamenti che fanno sembrare che non prestino attenzione. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a imparare come essere un ascoltatore attivo, oltre ad assomigliare a uno:
- Mantieni il contatto visivo : quando guardi qualcuno negli occhi, non hai altra scelta che prestare attenzione. E non ci saranno dubbi sul fatto che lo stiate facendo.
- Non interrompere l'altoparlante: salva le tue domande e i tuoi commenti finché l'oratore non finisce di parlare e puoi digerire le sue parole.
- Sit Still: Fidgeting ti fa sembrare annoiato.
- Annuisci con la testa: questo indica al relatore che stai prendendo le informazioni che sta comunicando.
- Siate attenti agli spunti non verbali: prestare attenzione a ciò che l'oratore non dice è importante quanto essere attento alle sue parole. Cerca segnali non verbali come espressioni facciali e postura per ottenere il pieno succo di informazioni che l'oratore sta trasmettendo.
- Lean Toward the Speaker : sembrerai essere, e in realtà lo sarai, fidanzato.
- Ripeti le istruzioni e fai domande appropriate: quando l'oratore ha finito di parlare, ripeti le sue istruzioni per confermare che le capisci. Questo è anche un buon momento per porre domande se ne hai.
Ostacoli all'ascolto
Se segui questi suggerimenti, dovresti diventare un ascoltatore migliore, ma potrebbero esserci diversi ostacoli, tra cui:
- i tuoi preconcetti o pregiudizi;
- incapacità di comprendere l'oratore a causa di un accento straniero;
- incapacità di ascoltare a causa del rumore di fondo;
- preoccupazione, paura o rabbia; e
- una breve durata di attenzione.
Se incontri uno o più di questi blocchi stradali, dovresti fare del tuo meglio per superarli. Ad esempio, chiedi a qualcuno con un accento forte di parlare più lentamente. Spostati in un luogo più tranquillo quando il rumore di fondo interferisce con la tua capacità di comprendere ciò che sta dicendo l'oratore. Sarà più difficile conquistare i tuoi pregiudizi o pregiudizi che affrontare le altre barriere, ma essere consapevoli di loro è un buon punto di partenza.
L'ascolto inizia presto
Se hai dei bambini, sai cosa vuol dire sentirti parlare a un muro. I bambini hanno una straordinaria capacità di sembrare ascoltarti mentre in realtà non prestano attenzione. Mentre questo è qualcosa che può passare con l'invecchiamento, è importante aiutare i bambini a sviluppare buone capacità di ascolto precocemente. Faranno meglio a scuola e manterrai la tua sanità mentale. Come sottolinea il rapporto SCANS, buone capacità di ascolto prepareranno i bambini ad avere successo nella forza lavoro in futuro.
Ecco alcune cose che puoi fare:
- Quando dici a tuo figlio di fare qualcosa, chiedigli di ripetere le tue istruzioni.
- Insegna a tuo figlio a mantenere il contatto visivo quando parla o ascolta qualcuno.
- Leggi ad alta voce tuo figlio e poi coinvolgerla in una conversazione su ciò che hai letto.
- Coinvolgi tuo figlio in attività adeguate all'età che promuovano buone capacità di ascolto.