Impara i dettagli del lavoro del call center in modo da poter effettuare un lavoro telefonico
Sia che stiate cercando un lavoro nel call center da casa o in un ufficio fisico, queste risorse possono aiutarvi a individuare le opportunità di lavoro e poi a ottenere il lavoro.
Informazioni sul lavoro del call center
Mentre tutti noi abbiamo un'idea di cosa comporta il lavoro del call center, cioè, parlando al telefono, le specifiche di ogni lavoro possono variare notevolmente. Quindi, quando avvii la ricerca di lavoro del call center, pensa a questi tipi di lavoro del call center:
- Chiamate in entrata e in uscita : gli agenti del call center possono effettuare chiamate in entrata o in uscita o entrambe. In genere, le chiamate in uscita sono chiamate di vendita, mentre quelle in entrata possono essere o non essere vendite.
- Vendite o lavori non di vendita - Sebbene il telemarketing sia spesso associato, i lavori di call center non implicano necessariamente vendite. I lavori possono essere il servizio clienti, la fatturazione, le prenotazioni, la garanzia della qualità, i sondaggi e il supporto tecnico. Molti lavori coinvolgono un po 'di entrambi. Ad esempio, un lavoro che è principalmente il servizio clienti può richiedere o incoraggiare quegli agenti a vendere determinati prodotti nel corso della loro interazione con i clienti.
- Home call center e impieghi in ufficio - Mentre molte persone preferiscono lavorare a casa, i lavori di call center a casa (o virtuali) non sono tanto abbondanti quanto i lavori d'ufficio. Inoltre, non tutti hanno l'attrezzatura da ufficio necessaria per i call centre di casa o vogliono investire in essa. Alcuni call center basati su uffici consentono ai dipendenti di passare al lavoro a casa dopo l'allenamento. Se pensi di voler lavorare a casa, leggi le FAQ di Home Call Center.
- Posizioni di collaboratori indipendenti e impiegati - Le aziende assumono agenti di call center sia come contraenti indipendenti che come dipendenti. Ognuno ha i suoi vantaggi e svantaggi. I call center basati su uffici hanno più probabilità di essere posti di lavoro, ma un call center virtuale potrebbe andare in entrambi i modi. Leggi le differenze tra lavoro autonomo e posizioni di lavoro.
- Posizioni a tempo pieno e part-time - Dal momento che i call centre necessitano di un ampio numero di ore di lavoro e di così tanti dipendenti, molti offrono orari di lavoro completi e part-time. Questi sono alcuni lavori part-time di home call center.
- Outsourcing vs. operazioni interne - Alcune società (come Home Shopping Network o GE Retail Finance) gestiscono i propri call center per supportare le proprie attività principali. Altre società esternalizzano le operazioni di call center a un BPO (come Alpine Access o Convergys) che assume lavoro presso agenti domestici. Gli agenti di queste operazioni di "homeshoring" possono lavorare su una varietà di clienti e hanno bisogno di una vasta gamma di competenze.
- Lavori di call center specializzati - Alcuni call center richiedono lavoratori con competenze specialistiche. L'abilità più comune richiesta è essere bilingue. I lavori di call center bilingue spesso pagano un po 'di più. Altre abilità specializzate che i call center potrebbero aver bisogno sono il telelavoro per i lavori infermieristici o gli agenti autorizzati per i lavori assicurativi. Il supporto tecnico di alto livello può anche essere un lavoro di call center specializzato, ma gran parte dei lavori di supporto di base vengono svolti da agenti addestrati nelle competenze tecniche dalle loro aziende. Inoltre, gli agenti del call center possono trasferirsi nelle posizioni di gestione del call center.
Call Center Pay
I call centre possono pagare una paga oraria o pagare solo il tempo di conversazione. Il tempo di conversazione includerebbe strutture di pagamento per minuto e per chiamata. Le posizioni di lavoro devono almeno pagare il salario minimo anche se pagano su una struttura di tempo di colloquio. Le posizioni di appaltatore indipendenti non offrono tali protezioni. Per ulteriori informazioni sui salari effettivi e le strutture salariali, leggi How Call Centers Pay.
Qualifiche e requisiti di lavoro del call center
I requisiti di ciascuna azienda per gli agenti varieranno in base al lavoro, alle politiche aziendali e alle operazioni commerciali. Tuttavia, gli agenti di solito devono avere almeno 18 anni e avere un diploma di scuola superiore. (Tuttavia, alcune aziende work-at-home come U-Haul assumono studenti di appena 16 anni. Alcune aziende richiedono molto poco oltre a quelle mentre altri hanno requisiti di lavoro call center molto specializzati. Per ulteriori dettagli, leggi questo articolo che descrive la descrizione del lavoro del call center e i requisiti dell'agente.
Elenchi di lavoro di Home Call Center
- Elenco dei lavori di Virtual Call Center
- Lavori di call center part-time
- Home Call Center Occupazione con vantaggi
- Lavori di Call Center Home bilingue
Requisiti geografici per il lavoro di call center
Anche i call centre di solito hanno requisiti di localizzazione, di solito in determinati stati o paesi.
- Call center virtuali per stato
- Lavori di home call center canadese