La ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di concetti e tecniche per la gestione dell'infrastruttura, dello sviluppo e delle operazioni IT (information technology). ITIL® è l'approccio più ampiamente accettato alla gestione dei servizi IT nel mondo. ITIL fornisce un insieme coerente di best practice, tratto dai settori pubblico e privato a livello internazionale. Un'intera filosofia ITIL si è evoluta dalle indicazioni contenute nei libri ITIL e nello schema di qualificazione professionale ITIL.
ITIL consiste in una serie di libri che forniscono indicazioni sulla fornitura di servizi IT di qualità e sulle strutture ricettive e ambientali necessarie per supportare l'IT. ITIL è stato sviluppato in riconoscimento della crescente dipendenza delle organizzazioni dall'IT e rappresenta le best practice per la gestione dei servizi IT.
Vantaggi di ITIL: fornendo un approccio sistematico alla gestione dei servizi IT, ITIL può aiutare un'impresa nei seguenti modi:
- costi ridotti
- miglioramento dei servizi IT mediante l'utilizzo di processi comprovati di best practice
- migliore soddisfazione del cliente attraverso un approccio più professionale alla fornitura del servizio
- standard e guida
- produttività migliorata
- utilizzo migliorato delle competenze e dell'esperienza
- migliore fornitura di servizi di terzi attraverso la specifica di ITIL o ISO 20000 come standard per la fornitura di servizi negli appalti di servizi.
Le certificazioni ITIL sono tra le più ricercate nel settore IT. Molte delle certificazioni ITIL fanno in genere la lista delle certificazioni tecniche più remunerative. Le certificazioni ITIL sono gestite dall'ITIL Certification Management Board (ICMB), che è composto da OGC, IT Service Management Forum International e due istituti di esami: EXIN (con sede nei Paesi Bassi) e ISEB (con sede nel Regno Unito). EXIN e ISEB gestisce gli esami e le qualifiche ai livelli Foundation, Practitioner e Manager / Masters attualmente in 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' e 'ICT Infrastructure Management' rispettivamente.
I cinque volumi ITIL
I cinque volumi ITIL sono i seguenti:
- Strategia di servizio: il manuale sulla strategia di servizio fornisce una visione di ITIL che allinea le tecnologie aziendali e informatiche. Specifica che ogni fase del ciclo di vita del servizio deve rimanere focalizzata sul business case, con obiettivi di business, requisiti e principi di gestione del servizio definiti.
- Service Design: il Service Design book fornisce indicazioni sulla produzione / manutenzione di politiche, architetture e documenti informatici.
- Service Transition: il libro Service Transition si concentra sul ruolo di gestione delle modifiche e sulle pratiche di rilascio, fornendo indicazioni e attività di processo per la transizione dei servizi nell'ambiente aziendale.
- Funzionamento del servizio: questo libro si concentra sulle attività del processo di consegna e controllo sulla base di una selezione di supporto del servizio e punti di controllo della fornitura del servizio.
- Miglioramento continuo del servizio: questo libro si concentra sugli elementi del processo coinvolti nell'individuazione e nell'introduzione di miglioramenti nella gestione dei servizi, nonché delle questioni relative al ritiro dei servizi.
Versione ITIL 2
La versione precedente di ITIL si concentrava meno sul ciclo di vita e più sul processo. ITIL V2 era diviso in due aree principali: supporto di servizio e consegna di servizi.
Il servizio di assistenza risponde alla preoccupazione: in che modo il data center garantisce che il cliente abbia accesso ai servizi appropriati? Comprende discipline che consentono di fornire servizi IT in modo efficace. Il servizio di assistenza è suddiviso nelle seguenti aree:
- Cambio gestione
- Gestione dei rilasci
- Gestione dei problemi
- Gestione degli incidenti
- Gestione della configurazione
Service Delivery è la gestione dei servizi IT stessi e implica una serie di pratiche di gestione per garantire che i servizi IT siano forniti come concordato tra il fornitore di servizi e il cliente. In sostanza, i fornitori di servizi devono offrire un supporto adeguato agli utenti business. La consegna dei servizi copre quei problemi che devono essere presi in considerazione per garantire questo. La consegna del servizio è suddivisa in:
- Gestione finanziaria IT
- Gestione della continuità informatica
- Gestione della capacità
- Gestione della disponibilità
- Gestione del livello di servizio
- Servizio reception
Certificazioni ITIL
Ogni versione di ITIL ha tre programmi di certificazione corrispondenti. Loro sono:
- Il certificato di fondazione: consente alle persone di comprendere la terminologia utilizzata all'interno di ITIL. Si concentra sulla conoscenza di base per quanto riguarda i servizi di supporto ITIL e set di consegna del servizio, nonché filosofia e background generico ITIL. È un prerequisito per i Certificati di Practitioner e Manager in IT Service Management.
- Il certificato Practitioner: si concentra sulla comprensione e l'applicazione dei processi specifici nell'ambito della disciplina di gestione dei servizi IT.
- Il certificato del manager: è rivolto a professionisti esperti, che saranno coinvolti nella gestione delle funzioni di gestione dei servizi.
Gli esami ITIL sono coordinati attraverso due agenzie, la EXIN e l'ISEB.
Informazioni EXIN
EXIN è l'Examination Institute for Information Science nei Paesi Bassi. Sono un fornitore di esami IT globale e un'organizzazione indipendente che stabilisce requisiti formativi per lo sviluppo e l'organizzazione di esami nel campo dell'Information Technology.
EXIN è stata coinvolta nell'area di certificazione ITIL sin dall'inizio di ITIL nei primi anni '90 ed è ora una delle agenzie coinvolte nel continuo sviluppo di ITIL.
Informazioni ISEB
L'ISEB è la commissione d'esame dei sistemi informativi. Sono allineati con la British Computer Society e si concentrano sulla fornitura di certificazioni che aggiungano valore alle carriere professionali fornendo sia i mezzi che la piattaforma per il riconoscimento e lo sviluppo della carriera migliorata.